الموقع
ليبيا
الموقع اللالكتروني
نظام طلبات مقهى لمة – تغيير تجربة القهوة
- تواجه المقاهي تحدياتٍ مثل محدودية خيارات الطلب، وبطء العمليات اليدوية، وعدم كفاءة تتبع المخزون، مما يعيق سرعة الخدمة ورضا العملاء. غالبًا ما تؤدي هذه المشكلات إلى تأخيرات وأخطاء وتفويت فرص التواصل الفعال مع العملاء.
- نظام طلبات مقهى لمة هو منصة ذكية ومتكاملة تُحدث ثورة في عمليات المقاهي. من خلال تطبيق جوال مُصمم خصيصًا للعملاء وأدوات داخلية فعّالة، يُبسط النظام عملية الطلب والإدارة والتحليلات، مُقدمًا تجربة سلسة وممتعة للعملاء والموظفين على حد سواء.
التحديات
خيارات الطلب المحدودة
—
- تحد الطرق التقليدية من راحة العملاء، وتتطلب زيارات شخصية أو طلبات هاتفية.
إدارة الطلبات البطيئة
—
- يؤدي التعامل اليدوي إلى التأخير والأخطاء والاختناقات في تقديم الخدمة.
صعوبة تتبع المخزون
—
- يؤدي عدم وجود بيانات في الوقت الفعلي عن المخزون والمبيعات إلى تعقيد عملية إعادة التخزين والتخطيط.
- يؤدي الوصول المحدود إلى القوائم وساعات العمل والعروض إلى تقليل التفاعل والولاء.
الحلول & الميزات
يجمع نظام طلبات مقهى لمة بين تطبيق جوال سهل الاستخدام وأدوات خلفية فعّالة لتحسين عمليات المقهى ورضا العملاء. يضمن تصميمه البديهي سهولة الوصول والكفاءة عبر مختلف الأجهزة.
تتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:
01
الطلب المباشر من العميل
- مجموعة مختارة من المشروبات والأطعمة عبر التطبيق، متاحة في أي وقت وفي أي مكان.
02
واجهة الموظفين
- إدارة الطلبات في الوقت الفعلي مع تحديثات فورية لفريق المطبخ والخدمة.
03
لوحة معلومات المنتج
- تتبع المخزون، وتحليلات المبيعات، وإدارة الفئات لتبسيط العمليات.
04
تكامل الدفع السلس
- خيارات دفع آمنة داخل التطبيق لإجراء معاملات سريعة ومريحة.
05
القوائم والعروض المحدثة
- تحديثات القائمة في الوقت الفعلي والعروض الترويجية المخصصة لتعزيز تفاعل العملاء.
06
خدمة التوصيل
- خيارات التوصيل إلى المنزل أو المكتب لتوفير الوقت وتعزيز الراحة.
07
إشعارات العملاء
- تنبيهات لحالة الطلب والعروض الخاصة ومكافآت الولاء لتعزيز التفاعل.
النتائج & التأثير
- طُوِّر نظام طلبات المقاهي “لمة” على مدار عام ونصف، وقد غيّر عمليات المقاهي، محسّنًا سرعة الخدمة ودقتها ورضا العملاء. كما زوّد أصحاب المقاهي برؤىً مبنية على البيانات لتحسين أعمالهم.
.
وقت التطوير
1.5 سنة
زيادة رضا العملاء
بنسبة 50%
تخفيض وقت معالجة الطلب
بنسبة 30%
- يستمتع العملاء بخدمة أسرع وأكثر راحة، بينما يستفيد الموظفون من تبسيط سير العمل وتقليل الأخطاء. كما عزز النظام ولاء العملاء من خلال عروض مستهدفة وتوصيل سلس.
التقنيات
- تم تصميم النظام باستخدام أدوات متعددة الأنظمة الأساسية، مما يضمن تجربة موحدة وعالية الأداء عبر الأنظمة الأساسية المحمولة والويب.
